고객센터

자주 묻는 질문
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판매자의 판매수수료는 23%입니다. 부가세 10% 포함입니다.
연간 누적 판매완료금액이 700만원 이상일 경우 다음 달부터 적립률 3%가 적용됩니다.
예시) 7월 31일까지 판매완료 금액 700만원일 경우 8월 1일부터 판매완료금액의 3%가 적립금으로 적립됩니다.
적립금은 상품 구매 시 사용할 수 있습니다.
우체국 택배 기본요금은 착불로 위시트루가 부담합니다.
기본요금 이외의 도서 산간 추가요금, 안심 소포 등 부가이용 수수료는 판매자의 판매대금에서 차감됩니다.

우체국 택배 이외의 택배회사는 선불 배송해주세요.
착불 배송하실 경우 판매대금에서 착불요금이 차감됩니다.
Q&A

택배전달

  • 택배료는 위시트루가 모두 부담하나요?

  • 우체국 택배 배송료의 기본요금은 위시트루가 착불로 부담합니다.

    기본요금 이외의 도서, 산간 추가요금, 안심소포 등 부가이용 수수료는

    판매자의 판매대금에서 차감됩니다.

    우체국 택배 이외의 회사 택배는 배송료 결제 이후 배송해주세요.

    착불 배송하실 경우 판매대금에서 착불요금이 차감됩니다.

  • 우체국 택배 이외의 회사로 택배를 보낼 수 있나요?

  • 네, 가능합니다.

    우체국 택배 이외의 편의점 택배, 기타 회사의 택배회사를 이용하여

    배송료 결제 이후 배송하시면 됩니다.

    착불로 배송하신 경우 판매자의 판매대금에서 착불요금이 차감됩니다.

  • 판매가격을 판매자가 결정할 수 있나요?

  • 위시트루는 판매자 상품의 상태, 연식, 시장가, 수요 등을 종합적으로 고려하여 최적의 판매가격을 책정합니다.

    위시트루는 판매개시 20일 후 시장여건을 고려하여 일부 상품의 판매가격을 조정할 수 있습니다.

  • 택배 배송현황을 어떻게 확인하나요?

  • 택배 배송현황은 우체국 택배 사이트 (http://parcel.epost.go.kr)에서 조회할 수 있습니다.

    사이트 로그인 > 신청내역 조회 > 배달조회

  • 배송한 택배 접수 여부는 언제 확인할 수 있나요?

  • 택배접수 여부는 판매내역 페이지에서 확인할 수 있습니다.

    송부하신 택배가 위시트루에 도착하여 접수되면 SMS로 확인 메시지를 알려드립니다.

매장방문

  • 위시트루 매장 위치가 어디인가요?

  • 서울시 서초구 양재동 371번지 희빌딩 지하1층입니다.

    양재 시민의 숲역 3번 출구에서 약 500 M 거리입니다.

    세븐일레븐 편의점 건물 지하 1층입니다.

  • 매장에 주차가 가능한가요?

  • 네 가능합니다.

    건물 앞 1층 주차장에 주차하실 수 있습니다.

  • 매장 방문 가능한 시간은 언제인가요?

  • 매장 방문 가능한 시간은 아래와 같습니다.

    월,수,금요일: 10:00 ~ 18:00 / 화,목요일: 10:00 ~ 20:00

    토요일: 09:00 ~ 13:00 / (점심시간: 13:00 ~ 14:00)

  • 방문당일에 매장방문을 신청할 수 있나요?

  • 방문당일 매장방문 신청도 가능합니다.

    방문하시기 3시간 전까지 방문신청 부탁드립니다.

  • 매장방문으로 현금판매가 가능한가요?

  • 일부 한정된 브랜드와 상품종류에 한하여 현금매입을 실시하고 있습니다.

    매장으로 방문을 하시어 상담해주세요.

출장요청

  • 출장 가능한 시간은 언제인가요?

  • 출장 가능한 시간은 아래와 같습니다.

    월,수,금요일: 10:00 ~ 18:00 / 화,목요일: 10:00 ~ 20:00

    토요일: 09:00 ~ 13:00 / (점심시간: 13:00 ~ 14:00)

  • 출장 가능한 지역은 어디인가요?

  • 현재 출장 감정 서비스는 서울지역만 실시하고 있습니다.

    향후 타 지역으로 서비스 확대할 예정입니다.

    서울 이외 지역은 택배전달이나 매장방문으로 판매해주세요.

  • 출장요청을 신청했습니다. 일정은 어떻게 확인하나요?

  • 판매내역 페이지에서 선택하신 출장일정을 확인할 수 있습니다.

    담당 감정사가 예약된 출장일정 1시간 전에 확인 전화를 드립니다.

  • 출장일정을 변경 혹은 취소가 가능한가요?

  • 네, 가능합니다.

    판매내역 페이지에서 예약된 출장일정을 변경 혹은 취소가 가능합니다.

    최소 예약일 하루 전까지 변경 혹은 취소해주세요.

  • 자택 이외의 지역으로 출장 가능한가요?

  • 네, 가능합니다.

    판매신청 페이지의 주소입력란에 원하시는 출장지역을 입력해주세요.

판매신청

  • 판매가능한 상품상태는 어떻게 되나요?

  • 판매가능한 상품상태는 “Good” 이상 상태입니다.

    수선이나 세탁이 필요한 상태는 판매가 어렵습니다.

  • 판매가능한 브랜드는 어떻게 되나요?

  • 메인페이지 하단부의 “브랜드”페이지를 참고해주세요.

  • 위시트루가 취급하지 않는 브랜드를 판매할 수 있나요?

  • 취급하는 브랜드 이외 브랜드 중 일부 판매 가능합니다.

    고객센터의 “1:1 문의하기”로 문의해주세요.

    담당자가 확인 후 연락드립니다.

  • 향후 취급하는 브랜드가 추가될 수 있나요?

  • 네, 취급 브랜드는 향후 추가될 예정입니다.

    브랜드 추가가 되면 고객센터 게시판에 공지가 됩니다.

판매접수

  • 판매진행 상황을 어떻게 확인하나요?

  • 판매내역 페이지에서 판매진행 상황을 확인할 수 있습니다.

    판매신청, 판매접수, 입금완료 시점에 SMS로 확인메시지를 알려드립니다.

  • 판매 수수료는 어떻게 되나요?

  • 판매자의 판매수수료는 23%입니다. 부가세 10% 포함입니다.

    연간 누적 판매완료금액이 700만원 이상일 경우 다음 달부터 적립률 3%가 적용됩니다.

    예시) 7월 31일까지 판매완료 금액 700만원일 경우 8월 1일부터 판매완료금액의 3%가 적립금으로 적립됩니다.

    적립금은 상품 구매 시 사용할 수 있습니다.

판매회수

  • 판매진행 도중 판매회수가 가능한가요?

  • 위탁 후 2개월 이후 언제든지 판매회수 가능합니다.

    위탁 후 2개월 이전 판매회수는 위약금 3만원이 부과됩니다.

    2개월 이전 판매회수는 위약금 입금확인 후 착불로 판매자에게 상품이 배송됩니다.

  • 판매회수 신청은 어떻게 하나요?

  • 판매회수 신청은 고객센터 “1:1문의하기”로 신청해주세요.

    담당자가 확인 후 연락드립니다.

판매가격

  • 판매가격은 어떻게 책정되나요?

  • 위시트루는 판매자 상품의 상태, 연식, 시장가, 수요 등을 종합적으로 고려하여 최적의 판매가격을 책정합니다.

    위시트루는 판매개시 20일 후 시장여건을 고려하여 일부 상품의 판매가격을 조정할 수 있습니다.

판매수수료

  • 판매수수료는 어떻게 되나요?

  • 판매자의 판매수수료는 23%입니다. 부가세 10% 포함입니다.

    연간 누적 판매완료금액이 700만원 이상일 경우 다음 달부터 적립률 3%가 적용됩니다.

    예시) 7월 31일까지 판매완료 금액 700만원일 경우 8월 1일부터 판매완료금액의 3%가 적립금으로 적립됩니다.

    적립금은 상품 구매 시 사용할 수 있습니다.

  • 판매 금액에 따른 혜택이 있나요?

  • 연간 누적 판매완료금액이 700만원 이상일 경우 다음 달부터 적립률 3%가 적용됩니다.

    예시) 7월 31일까지 판매완료 금액 700만원일 경우 8월 1일부터 판매완료금액의 3%가 적립금으로 적립됩니다.

    적립금은 상품 구매시 사용할 수 있습니다.

대금정산

  • 판매대금은 어떻게 결정되나요?

  • 판매대금 = 판매금액 – 수수료(23%) – 기타 택배 수수료(택배 판매인 경우만 적용)

    기타 택배수수료: 우체국 택배경우: 기본요금 이외의 도서,산간 추가요금, 안심소포 등 부가수수료

    타사 택배로 착불 경우: 착불 택배요금

대금입금

  • 판매대금은 언제 입금되나요?

  • 구매자가 상품을 수령하고 결제를 완료한 후 10일(영업일 기준) 이후 판매자의 계좌로 판매대금이 입금됩니다.

    입금예정일이 공휴일, 토,일요일 경우 다음 영업일에 입금됩니다.

  • 본인 이외의 통장으로 입금 가능한가요?

  • 대금입금은 본인통장으로만 입금가능합니다.

    대금입금을 위한 통장과 신분증을 모바일로 촬영 전송해주세요.

    (핸드폰: 010-2865-7872)

  • 판매대금 입금 확인은 어떻게 하나요?

  • 판매대금이 입금 완료된 이후 고객님에게 SMS로 확인메시지를 보내드립니다.

회원

  • 회원 가입을 어떻게 하나요?

  • 메인페이지 상단 회원가입을 통해 회원가입을 하시면 됩니다.

    이메일과 비밀번호만으로 간편하게 가입하세요.

  • 비밀번호를 잊어버렸어요. 비밀번호를 어떻게 찾나요?

  • 로그인 화면의 비밀번호 재설정으로 비밀번호를 재설정하시면 됩니다.

    가입하신 이메일로 비밀번호 재설정 안내 메시지가 발송됩니다.

보상제도

  • 판매자를 위한 보상제도는 어떤 것이 있나요?

  • 연간 누적 판매완료금액이 700만원 이상일 경우 다음 달부터 적립률은 3%로 적용됩니다.


    예시) 7월 31일까지 판매완료 금액 700만원일 경우 8월 1일부터 판매완료금액의 3% 금액이 적립됩니다.

회원정보/탈퇴

  • 회원정보 수정을 어디서 하나요?

  • 로그인 이후 메인페이지 상단 회원정보 페이지에서 수정하실 수 있습니다.

  • 회원탈퇴 이후 재가입이 가능한가요?

  • 회원탈퇴는 신중히 고려해 주세요.

구매

  • 주문한 내역은 어디서 확인하나요?

  • 로그인 후 구매내역 페이지에서 주문한 내역을 확인할 수 있습니다.

    메인페이지 우측상단의 마이페이지를 클릭하면 아래 구매내역 페이지가 표시됩니다.

  • 적립금은 어떻게 사용하나요?

  • 상품 구매시 적립금을 사용할 수 있습니다.

    적립금은 7만원 이상부터 사용할 수 있습니다.

결제

  • 결제는 어떻게 하나요?

  • 실시간 계좌이체 혹은 카드결제로 결제할 수 있습니다.

  • 배송 전 취소는 어떻게 하나요?

  • 배송 전 취소는 당일만 가능하며 반드시 고객센터 1:1 문의하기를 통해 배송취소를 접수해주세요.

    해당일 업무시간(오후 6:00) 이후 주문 건은 익일 오전 11:00 까지 취소 요청하신 건에 한해 처리가능합니다.

  • 배송 중 취소는 어떻게 하나요?

  • 배송 중 취소는 불가능합니다.

    택배 수령 시점에 바로 택배기사님께 반송 배송비를 결제 후 발송하시면 됩니다.

    택제거, 상품훼손, 구성품 분실, 기한초과 등의 경우 교환, 반품이 되지 않습니다.

배송

  • 결제하면 발송은 언제 되나요?

  • 평일 오후 2시까지 입금확인된 고객은 당일 상품을 발송합니다.

    오후 2시 이후 구매하신 고객은 익일 상품을 발송합니다.

  • 배송비는 어떻게 되나요?

  • 구매금액 30만원 이상 무료입니다.

    구매금액 30만원 미만은 배송료 3,000원 부과됩니다.

    도서, 산간 추가요금은 별도입니다.

A/S

  • A/S 기간은 어떻게 되나요?

  • 상품 구매일로부터 1년간 A/S 가능합니다.

  • A/S는 무료인가요?

  • 상품 자체의 이상일 경우 무료 A/S를 보장합니다.

    상품 자체 이상 이외의 경우 비용(수선비, 왕복택배비)은 고객님 부담입니다.

    (상품 자체 이상 이외의 경우: 부주의에 의한 손상, 소모성 자재 등)

  • A/S 신청은 어떻게 하나요?

  • 고객센터 1:1문의하기를 통해 신청해주세요.

    담당자가 확인 후 연락드립니다.

반품

  • 반품 신청은 어떻게 하나요?

  • 상품 수령 후 24시간 이내에 고객센터 1:1 문의하기로 접수 후 우체국 택배로 발송해주세요.

    상품 자체 이상인 경우 택배비는 위시트루 부담입니다.

    상품 자체 이상 이외의 경우 택배비를 부담하시고(선불발송) 초기 배송비 3천원(무료배송으로 수령한 분)을 동봉하여 상품을 보내주세요.

    택제거, 상품훼손, 구성품 분실, 기한초과 등의 경우 교환, 반품이 되지 않습니다.

1:1 문의

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